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Conseiller(ère) - expérience client

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RAISON D’ÊTRE

Sous l’autorité de la directrice des ressources humaines, des communications et de l’expérience client, ce poste a pour principale raison d’être d’améliorer l’expérience client. Les stratégies proposées doivent être en adéquation avec le mandat de la SHDM, expert en immobilier responsable à Montréal.  Elles doivent également permettre de faire rayonner la Société et de développer et maintenir des partenariats avec les secteurs publics, communautaires et privés à Montréal. Le titulaire du poste gère une équipe de deux employés.

 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Le titulaire du poste :

  •     Soutient la Société pour définir son approche en expérience client;
  •     Conseille  la direction générale et les directions sur les orientations stratégiques à prendre en terme d’expérience client;
  •     Pose un diagnostic sur l’expérience client, identifie les pistes d’amélioration et propose des solutions innovantes;
  •     Élabore des stratégies et des programmes d’amélioration de l’expérience client;
  •     Dirige et assure la réalisation de différents mandats ayant un impact sur la qualité de l’expérience client;
  •     Met en place un système de gestion de la relation client (CRM) incluant la création d’une base de données centralisée des clientèles de la SHDM;
  •     Soutient et outille les employés pour répondre aux besoins de nos clients, particulièrement au niveau de l’accompagnement social;
  •     Développe et entretient des partenariats nécessaires à la réalisation des mandats;
  •     Soutient son équipe et assure un contrôle qualité sur les messages diffusés;
  •     Assure une vigie des tendances, nouveautés et meilleures pratiques en expérience client;
  •     Assure, conjointement avec l’équipe des communications, un contrôle qualité en matière d’intégration des messages clés, de positionnement et de l’image de marque de la Société;
  •     Identifie et met en place les indicateurs de performance de son secteur;
  •     Assure, conjointement avec l’équipe des communications, le respect des normes graphiques dans l’ensemble des outils de diffusion imprimés et numériques.

 

EXIGENCES DU POSTE 

Le titulaire du poste doit :

  •     Détenir un diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline appropriée (ressources humaines, communication, sociologie, anthropologie…);
  •     Posséder un minimum de trois (3) années d’expérience dans le domaine de l’expérience client;
  •     Posséder une expérience dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM);
  •     Avoir une expérience dans la gestion d’équipe;
  •     Avoir une expérience en accompagnement social ou communautaire constitue un atout;  
  •     Avoir une expérience en milieu municipal ou parapublic constitue un atout;
  •     Maîtriser les outils de la suite MS Office.

 

COMPÉTENCES ET QUALITÉS RECHERCHÉES

Le titulaire du poste doit :

  •          Avoir une bonne maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  •          Avoir une bonne capacité rédactionnelle;
  •          Avoir d’excellentes habiletés relationnelles;
  •          Être innovant, créatif;
  •          Avoir un esprit d’analyse et de synthèse;
  •          Être autonome et organisé;
  •          Être stratégique mais également opérationnel.


RÉMUNÉRATION

L’échelle salariale pour le poste est de 62 972 $ à 90 522 $ au 1er janvier 2019.

Les personnes intéressées et éligibles peuvent soumettre leur candidature, accompagnée de leur curriculum vitae, en spécifiant le titre de l’emploi postulé au plus tard le 22 novembre 2019 à 16 h 30 aux ressources humaines par courriel à rh@shdm.org.

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Refinancement (Cession de rang hypothécaire)

S’agit-il d’un changement d’institution financière ?
Si oui, veuillez préciser le nom de votre ancienne institution financière.
Pièce jointe à inclure (copie de la convention de prêt et copie de l’acte hypothécaire)
Non-obligatoire. Requis si la demande est acceptée.
Copie de la convention de prêt
Copie de l'acte hypothécaire

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Délai de traitement et d’approbation :
Jusqu’à 30 jours après la réception de tous les documents et informations demandés.

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Demande d’état de compte

Raison de la demande

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En vertu de l’Entente Accès Condos, la SHDM pourra réviser le prix de référence pour l’évaluation de la part de plus-value remboursable si le prix de vente ne reflète pas le marché.

Délai de traitement et d’approbation :
Jusqu’à 30 jours après la réception de tous les documents et informations demandés.

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Approbation du prix de revente

Cette transaction inclut-elle un stationnement ?
Avez-vous reçu l’offre d’achat officielle ?
Si oui, veuillez joindre une copie des documents
Pièce jointe (si cela s’applique à votre situation, joindre l'offre d’achat reçu des acheteurs)

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Délai de traitement et d’approbation :
Jusqu’à 30 jours après la réception de tous les documents et informations demandés.

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Transfert entre coacquéreurs ou cession d’immeuble

Veuillez joindre les documents exigés pour l'évaluation du dossier.
copie de la lettre d’acceptation de l’institution financière pour le transfert du prêt hypothécaire au cessionnaire
relevé bancaire confirmant le solde actuel du prêt
copie de l’acte de cession

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Délai de traitement et d’approbation :
Jusqu’à 21 jours après la réception de tous les documents et informations demandés.

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Formulaire d’inscription à la liste de fournisseurs de la SHDM

Par application de la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et la protection des renseignements personnels, à laquelle la SHDM est assujettie en tant qu’organisme public, le fournisseur consent à ce que les renseignements apparaissant au présent formulaire puissent être divulgués.

La SHDM apprécie votre intérêt et vous remercie d’avoir rempli ce formulaire. En faisant partie de notre liste de fournisseurs, nous pourrons, au besoin, vous inviter à nous transmettre une proposition.
Rappelons que la SHDM ne s’engage à aucune obligation de quelque nature que ce soit envers les fournisseurs qui complètent ce formulaire.
Vous avez des questions concernant l’approvisionnement? Écrivez directement par courriel à : approvisionnement@shdm.org

Consultez en tout temps nos publications d’appels d’offres sur le site SEAO à www.seao.ca pour vérifier si des appels d’offres relatifs à votre secteur d’activité sont publiés par la SHDM.

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Si vous le jugez utile, vous pouvez ajouter des documents pour compléter le profil de votre entreprise

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Demande de service

Pour faciliter vos démarches et afin de mieux vous servir, vous pouvez effectuer une demande de service en ligne par l’intermédiaire de ce formulaire. En plus d’être un moyen sécuritaire et fiable de faire votre demande, vous recevrez une confirmation par courriel avec un numéro de suivi.

S’il s’agit d’une réparation urgente (Exemple: une toilette non fonctionnelle, une fuite d’eau, un bris de chauffage), composez immédiatement le 514 380-SHDM (7436) en précisant qu’il s’agit d’une réparation urgente. Un service d’urgence 24 h/24, 7 j/7 est disponible.

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Veuillez inscrire le numéro de téléphone qui permettra au préposé de vous joindre pour fixer un rendez-vous.X
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Une adresse courriel est indispensable pour obtenir un suivi de votre demande de service.X
Sélectionnez la nature du service demandé selon le choix qui vous est présenté ci-dessous :
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Si vous avez plusieurs demandes de service, merci de transmettre un formulaire par demande.X




Décrivez brièvement la nature de votre requête :

Merci d’indiquer toute information utile pour l’employé qui interviendra au besoin dans votre logement. Par exemple, veuillez indiquer si vous avez un système d’alarme, des animaux (chien, chat), etc.

Pièce jointe (au besoin) : i
Vous pouvez joindre jusqu’à trois fichiers dont la taille totale ne dépasse pas 20 MoX
En cas d’absence, autorisez-vous l’équipe de la SHDM à entrer dans votre logement ?

Dans tous les cas, un représentant de la SHDM communiquera avec vous dans les plus brefs délais avant de se déplacer.

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