Demande de service locataires : simplifiez vos démarches avec la SHDM
Vous êtes locataire de la SHDM et vous avez besoin d’une réparation, d’une intervention d’entretien ou d’une aide ponctuelle dans votre immeuble ou votre logement? Vous pouvez faire votre demande en ligne ici.
Entretien, réparations, urgences, buanderie : quelle demande faire quand?
Demandes de service urgentes
Pour toute situation nécessitant une intervention immédiate, téléphonez au 514 380-7436.
- dégât d’eau ou fuite d’eau;
- panne de chauffage en hiver;
- toilette non fonctionnelle;
- infiltration majeure;
- etc.
Cette ligne est offerte 24h/24, 7j/7 et permet une prise en charge de la demande même en dehors des heures d’ouverture des bureaux.
Demandes de service non urgentes
Si votre situation n’est pas urgente, vous pouvez soumettre votre demande en ligne au moment qui vous convient, en toute simplicité et sécurité, depuis votre ordinateur, votre tablette électronique ou votre téléphone intelligent.
- Administrative : pour toutes questions sur votre bail, votre loyer, l’installation d’Internet, les demandes de stationnement, le relevé 31, la carte de buanderie, etc.
- Réparation : pour toute demande qui nécessite des travaux dans votre logement en location pour résoudre un problème d’électricité, de plomberie, de réparation de portes et fenêtres, de serrure, d’interphone de l’immeuble, etc.
- Entretien : pour toute demande liée à la propreté des espaces communs, à la salubrité des lieux, l’entretien des espaces extérieurs et de déneigement, de gestion des déchets (horaire des collectes des ordures ou de compost), etc.
- Extermination : pour les problèmes d’infestation d’animaux nuisibles.
Problèmes avec la buanderie
Si vous rencontrez des problèmes avec la buanderie, contactez directement Coinamatic. Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 00.
Deux façons de le faire :
- Par téléphone : 1 800 561-1972.
- En ligne, en remplissant ce formulaire.
Pour obtenir une nouvelle carte de buanderie, vous devez contacter la SHDM en faisant une demande en ligne.
Comment soumettre et faire le suivi de votre demande de service?
Pour soumettre votre demande de service, remplissez le formulaire de demande de service de la SHDM. Dès réception, notre équipe la prend en charge et assure un suivi avec vous dans les plus brefs délais.
Vous recevrez également une confirmation par courriel que votre demande est prise en charge ainsi qu’un numéro de suivi qui permettra à nos équipes de suivre l’avancement de votre demande.
Vous préférez parler de vive voix à un membre de notre équipe? Téléphonez au 514 380-7436. Un membre de notre équipe vous répondra ou retournera votre appel dès que possible.
Des questions sur les demandes de service?
Une demande de service vise à répondre à un besoin ponctuel d’un locataire vis-à-vis d’une situation ou une problématique rencontrée. Il peut s’agir d’une demande de réparation urgente (dégât d’eau, panne de chauffage, coupure d’électricité majeure) ou non urgente (réparation portes et fenêtres ou n’importe quel travail dans votre logement, l’intercom de l’immeuble, la propreté et l’entretien des espaces communs, la gestion des matières résiduelles ou encore d’une demande administrative comme pour une demande concernant le bail, le loyer, le stationnement ou encore les clés).
Pour soumettre une demande de service urgente à la SHDM, les locataires doivent téléphoner au 514 380-7436. Cette ligne bénéficie d’un service 24h/24, 7j/7 et permet une prise en charge rapide de la demande.
Pour effectuer une demande de service non-urgente, deux options sont offertes :
- En ligne : Remplissez le formulaire de demande de service. Une fois le formulaire soumis, le locataire reçoit une confirmation par courriel avec un numéro de suivi qui lui permettra d’obtenir de l’information sur sa demande.
- Par téléphone: Vous préférez parler de vive voix à un membre de notre équipe? Composez le 514 380-7436 en tout temps. Un membre de notre équipe vous répondra ou retournera votre appel dès que possible.
Pour soumettre une demande de service grâce à notre formulaire électronique, vous devez être détenteur d’un bail en vigueur avec la SHDM. Le nom et le prénom à indiquer dans le formulaire de la demande de service en ligne doivent être ceux inscrits au bail.
Voici des exemples :
- dégât d’eau ou détection de fuite d’eau;
- problème de plomberie qui crée un risque d’inondation du logement;
- panne de chauffage en hiver;
- toilette non fonctionnelle;
- coupure électrique majeure.
Dans ce cas, le locataire doit contacter sans délai la SHDM au 514 380-7436. Cette ligne bénéficie d’un service offert 24h/24, 7j/7 et permet une prise en charge rapide de la demande, même en dehors des heures d’ouverture des bureaux.
Le formulaire en ligne de demande de service a été programmé et optimisé pour une grande variété de navigateurs et de versions afin de répondre aux besoins du plus grand nombre. Si vous rencontrez des problèmes avec le formulaire, c’est que votre navigateur a peut-être besoin d’une mise à niveau. Essayer de l’optimiser avec une version plus récente et réessayer. Non seulement vous verrez une nette amélioration de la performance de votre navigation en ligne, mais un navigateur plus récent vous rendra moins vulnérable aux virus.
Oui. Le protocole de transfert hypertexte sécurisé HTTPS appliqué sur l’ensemble du site web de la SHDM, permet de protéger l’intégrité ainsi que la confidentialité des données lors d’un transfert d’informations entre l’ordinateur de l’internaute et le site. Vous pouvez vérifier que le site est protégé grâce à la présence des lettres HTTPS au tout début de l’URL de notre site web dans la barre d’adresse de votre navigateur.